Foire Aux Questions

Retour des promotions 2 pour 1
Les retours partiels d'une promotion ne sont pas remboursables. Pour un remboursement complet, vous devez renvoyer tous les produits inclus dans la promotion.

Retour des lots
Les retours partiels de lots vendus à prix fixe ne sont pas remboursables. Pour un remboursement complet, vous devez renvoyer l'ensemble du colis.

Retours d'autres promotions
Si vous choisissez de retourner des parties d'une commande promotionnelle, la remise ne s'appliquera plus.

Les codes de réduction ou les ventes limitées dans le temps sont des exemples de commandes promotionnelles. L'offre expire une fois la commande passée et ne peut être révoquée.

Nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation de votre retour. Votre argent sera remboursé sur le même compte ou selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement.

Notre objectif est que les clients soient satisfaits des produits qu'ils achètent chez nous. Lorsque vous commandez sur notre site web, vous pouvez annuler votre achat pour quelque raison que ce soit dans les 365 jours suivant la réception du produit. Si vous décidez d'annuler votre achat, vous devez nous renvoyer le produit.

Retours
Vous devez envoyer le produit sans délai et au plus tard 365 jours après la réception de la commande. Nous prélevons 7,50 EUR de frais de retour lorsque nous vous renvoyons votre argent pour un retour approuvé.

Notez que tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, notamment les étiquettes et l'emballage, etc., pour un remboursement complet. Les sous-vêtements ne seront pas acceptés si les étiquettes ont été enlevées ou si le sceau a été brisé.

Les cartes-cadeaux entièrement ou partiellement utilisées ne peuvent être retournées.

Échanges
Vous ne pouvez échanger qu'avec une autre couleur et/ou une autre taille du même produit. Les échanges contre un produit différent seront traités comme un retour. Notez que tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, notamment les étiquettes et l'emballage, etc., pour un remboursement complet.

Remarque : si vous envoyez un retour et un échange dans la même commande, tous les articles seront remboursés. Nous passerons ensuite une nouvelle commande en votre nom avec l'article que vous souhaitez échanger. Vous recevrez alors une nouvelle facture Klarna pour le nouvel article que vous voulez échanger.

Pour les échanges, nous prenons des réservations car les produits souhaités sont épuisés.

Si vous recevez un article défectueux ou si votre article s'est détérioré à l'usage suite à un défaut de fabrication, nous vous assisterons bien entendu dans les plus brefs délais.

Vous devez en tant que consommateur nous informer d'un défaut de fabrication dans un délai raisonnable après la découverte de ce défaut. Selon la loi de protection des consommateurs, un délai raisonnable est de 2 mois.

Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez notre service client avec les informations suivantes :

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Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.

Dès que nous aurons approuvé votre réclamation, nous vous rembourserons votre commande.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 3 à 4 jours ouvrables avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de livraison avec un lien de suivi à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de l'achat. Vérifiez également votre boîte spam, car l'e-mail pourrait dans certains cas s’y retrouver.

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La durée de conservation d'un colis sans retour dépend de la société de transport que vous avez choisie au moment de l'achat.

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Vous voulez savoir quel soutien-gorge de sport vous va le mieux ? Cliquez ici pour lire notre guide des soutiens-gorge de sport !

Vous n'êtes pas sûre du maintien d'un soutien-gorge en particulier ? Consultez les spécifications sur la page du produit.

Le seamless ("sans couture" en anglais) est une façon de fabriquer des vêtements. Ils sont souvent tricotés de façon circulaire afin de réduire le nombre de coutures, et contribuent également à réduire les déchets de tissu. Pour en savoir plus sur le seamless, consultez notre blog!

Vous voulez en savoir plus sur la façon de prendre soin de vos vêtements ICIW ? Cliquez ici pour afficher notre guide d'entretien des vêtements.

Vous n'êtes pas sûr de savoir comment laver un vêtement particulier ? Consultez les spécifications sur la page du produit pour trouver les instructions de lavage.

Cliquez ici pour voir notre tableau des tailles pour femmes.

Cliquez ici pour voir notre tableau des tailles pour les produits sans couture ("seamless").

Cliquez ici pour voir notre tableau des tailles pour homme.

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